CNS LS01-RU

Здравствуйте, конечно. Вы можете как улучшать характеристики вашего тарифного плана, так и переходить на более дешевые тарифные планы. Ниже мы опишем условия для апгрейдов/даунгрейдов.

Чаще всего удобнее и выгоднее добавлять ресурсы путем изменения тарифного плана на более мощный. Для изменения тарифа требуется всего 2 минуты времени и одна перезагрузка. После смены тарифа вам будет выставлен счет для доплаты. Он составит сумму равную разнице между тарифами. Если услуга оплачена на несколько месяцев вперед, мы выставим счет за это кол-во месяцев.

Также мы готовы обсудить и предложить индивидуальные тарифы для ваших нужд. Если вам нужно что-то особенное и по специальной цене - оставьте заявку в отдел продаж с описанием тарифа и мы обязательно с вами свяжемся для обсуждения деталей.

В отличии от большинства существующих хостинг-провайдеров, наша компания предлагает бесплатное еженедельное резервное копирование для VPS.

Мы делаем полную копию вашего виртуального сервера и храним ее в независимом датацентре для максимальной надежности и безопасности.

Таким образом вы всегда можете быть уверены, что ваши данные будут надежно сохранены и доступны при любых обстоятельствах.

Почему это важно и почему мы делаем это бесплатно?

За более чем десятилетний опыт мы повидали всякого. Это и выход из строя RAID-контроллера и сбои файловой системы, которые приводили к смерти данных на VPS и изъятие дисков с VPS ноды полицией в рамках расследования уголовных дел, оплошности клиентов, которые случайно либо по неопытности удаляли все данные, а так же порча данных в результате взлома хакерами. Список угроз безопасности для ваших данных очень большой. Именно поэтому мы взяли на себя ответственность защитить ваши данные и сделать это абсолютно бесплатно (хотя по факту такая опция обходится нам ооочень дорого). Почему? Потому что мы знаем и понимаем, как они важны для вас и что в 70% случаев потеря этих данных = смерть для вашего любимого проекта, которому вы посвятили многие годы жизни, но, возможно, не смогли уделить несколько минут для настройки регулярного резервного копирования. Да-да, по нашему опыту лишь единицы делают резервные копии правильно, а именно сохраняя их локально на свой ПК или на внешний сервер. Многие считают, что настроив локальные бэкапы (которые сохраняются на тот же сервер) они смогут избежать проблем, но это не так, ведь если выйдет из строя дисковый массив, то все, что было на вашем сервере, включая бэкапы, будет испорчено.

В каком виде хранятся бэкапы и могу ли я получить к ним доступ?

Мы разработали специальных формат хранения резервных копий. Они хранятся в виде множества зашифрованных блоков, что позволяет нам быстро обновлять только изменившиеся блоки.

Доступ к резервным копиям есть только у специалистов технической поддержки. По обращению в поддержку мы всегда сможем восстановить VPS из резервной копии целиком либо восстановить отдельные файлы или базы данных. Эта процедура может занимать продолжительное время, так как нам приходится загружать образ целиком с удаленного хранилища и уже после этого проводить с ним операции по восстановлению данных.

Можно ли делать резервные копии чаще, чем раз в неделю?

Да, конечно. Мы предлагаем опцию ежедневного резервного копирования за 350₽ в месяц.

Есть ли какие-то ограничения по размеру диска для бесплатного резервного копирования?

Да, мы выполняем бесплатное резервное копирование для VPS с объемом диска до 100GB, для VPS c диском размером более 100GB бесплатное и ежедневное резервное копирование не осуществляется. Для больших ресурсов, вам дополнительно необходимо у нас приобрести дисковое пространство в сервисе хранения данных.

Сколько по времени хранятся резервные копии?

В данный момент мы храним 4-5 еженедельных резервных копий. Таким образом они хранятся за последний месяц. В случае ежедневного резервного копирования у нас хранятся копии за каждый день в течении месяца.

Звучит здорово, но мне бы хотелось тоже иметь доступ к резервным копиям. Какие есть варианты?

Конечно, мы понимаем такую необходимость и у нас есть решение для вас - сервис хранения данных. Его можно использовать совместно опцией бесплатного еженедельного копирования, чтобы еще более увеличить сохранность ваших данных. Мы специально сделали очень низкие цены и не преследуем цели заработать на данной услуге. Основная цель - предоставить решение для надежного хранения ваших данных. Мы особенно рекомендуем использовать эту услугу для пользователей выделенных (dedicated) серверов, так как для них услуга бесплатного резервного копирования не предоставляется.

Наши специалисты готовы перенести все ваши ресурсы со старого хостинга на наши выделенные серверы или VPS/VDS абсолютно бесплатно (при заказе панели управления сервером ISPManager/DirectAdmin/VestaCP и подключении бесплатного/стандартного администрирования). При отсутствии панели управления и стандартного администрирования первоначальная настройка сервера и перенос сайтов выполняется на платной основе - 2500₽/час.

Перед созданием заявки на перенос настоятельно рекомендуем свериться со следующим контрольным списком и указать в заявке по пунктам:

1. Название сайта
2. Необходимые доступы от старого и нового хостинга
3. Файлы и папки сайта или сайтов на сервере или серверах источников или прямые ссылки на их архивы
4. Базу или базы данных сайта или прямые ссылки на их архивы
5. Задания крон пользователя владельца сайта, других пользователей
6. Настройки почты домена сайта или сайтов
7. Записи DNS домена сайта или сайтов (при необходимости дать доступ к регистратору)
8. Настройки web-сервера (ssl сертификаты, версия php)
9. Настройки php и расширений
10. Необходимость антивирусной проверки
11. Другие ваши пожелания

Если вы считаете, что ваши сайты на старом хостинге могли быть заражены вирусом, после переноса вы можете запросить выполнить антивирусную проверку.

Срок переноса может составить от нескольких часов до нескольких суток, в зависимости от размера бэкапа, количества сайтов, загруженности отдела поддержки и других нюансов.

---

Чтобы проверить работу сайтов на новом сервере без изменения записей у регистратора, добавьте в файл C:\windows\system32\drivers\etc\hosts следующие строки:

ip_сайта имя_сайта www.имя_сайта, например: 123.123.123.123 site.com www.site.com

После добавления этих строк, при открытии сайтов, они будут загружаться с нового сервера (кэш браузера предварительно нужно очистить).

Если необходимо, опишите по шагам, как мы можем воспроизвести найденную проблему. Если чтобы увидеть проблему нужны логины/пароли для доступа к админке сайтов - укажите их.

Почему Вы должны проверять работу перенесённых сайтов:

1. Вы лучше нас знаете свои сайты
2. У нас может просто не быть времени, чтобы проверить весь сайт - мы после переноса, как правило, проверяем работу главной страницы и нескольких второстепенных страниц и, если не находим ошибок, сообщаем клиенту об окончании переноса.

Мы не принимаем претензии по качеству переноса, срокам переноса и прочим нюансам, которые могут быть с этим связаны. Это бесплатная услуга и предоставляется как есть. У вас всегда есть возможность сделать всю работу по переносу самостоятельно.

Наша компания предлагает два вида администрирования на выбор для клиентов, оплативших услугу "Выделенный сервер" или "Виртуальный сервер" (VPS, он же VDS), а также заказавших панель управления (ISPManager/DirectAdmin/aaPanel/FastPanel/HestiaCP/VestaCP/CPanel):

• Бесплатное / Стандартное администрирование
• Приоритетное VIP администрирование

В рамках бесплатного администрирования мы предлагаем практически полный спектр услуг по поддержке и администрированию приобретенных у нас серверов и VPS на базе Linux. Все задачи по администрированию и решению проблем осуществляются в порядке очереди и/или исходя из критичности ситуации (например, если сервер или сайт недоступен, такая задача будет решаться в первоочередном порядке вне зависимости от типа администрирования).

Внимание!

Информируем вас о том, что работы с дисками и данными на выделенных серверах сопряжены с высоким риском потери данных. Перед началом работ мы настоятельно рекомендуем вам сделать резервную копию данных и уведомить нас по факту готовности. Если у вас нет технической или иной возможности выполнить резервное копирование данных, мы просим подтвердить, что вы берете на себя все риски и ответственность.

---

В список услуг бесплатного/стандартного администрирования входят:

• время реакции на тикет (ответа) до 45 минут, решение проблем и задач клиента в порядке общей очереди
• первоначальная установка и настройка ОС по требованиям клиента
• переустановка системы при необходимости (для VPS - без ограничений, для выделенных серверов одна переустановка в месяц - бесплатно)
• обновление ОС по требованию клиента, либо по личной инициативе, если в этом есть необходимость
• перезагрузка по требованию
• установка и обновления ядра ОС по требованию клиента, либо по личной инициативе, если в этом есть необходимость
• установка панели управления на выбор (ISPmanager/DirectAdmin/aaPanel/FastPanel/HestiaCP/VestaCP/CPanel (ваша лицензия для CPanel))
• установка основных сервисов (php, ftp, apache, MySQL и т.д.)
• помощь в устранении проблем и их причин в объеме, минимально необходимом для их диагностики и исправления
• внесение необходимых правок в конфигурационные файлы сервисов, изменение настроек системы
• настройка резервного копирования данных при необходимости (ftp/rsync и др.)
• сброс паролей при их утрате (бесплатно только для Linux систем)
• базовая оптимизация выделенного сервера или VPS под нужды клиента (анализ нагрузки, установка необходимых ускорителей, тюнинг сервисов)
• установка дополнительных модулей и расширений для сервисов (php, apache, perl, python)
• стандартная антивирусная проверка сервера по запросу клиента (средствами ClamAV или ai-bolit)
• перенос сайтов с других хостингов без ограничений на количество сайтов
• перенос сайтов с VPS на выделенные серверы в рамках нашего хостинга
• различные консультации по усмотрению наших специалистов
• ряд других услуг по усмотрению наших специалистов
• добавление сервера в систему мониторинга по запросу

---

В список услуг по приоритетному VIP администрированию входят

• реакция на запросы (ответ) в течении 10 минут, немедленное решение проблем в первоочередном порядке
• все услуги бесплатного/стандартного администрирования
• контроль производительности системы и более тонкая оптимизация при необходимости
• анализ лог-файлов системы для поиска и устранения проблем и их причин
• обеспечение безопасности вашего сервера при необходимости (firewall)
• обеспечение базовой (программной) защиты от ddos атак (только для выделенных серверов)
• установка и настройка систем резервного копирования
• установка и настройка VPN
• установка и настройка Jabber
• установка и настройка систем мониторинга
• установка и настройка антивирусной проверки
• установка и настройка другого клиентского ПО по договоренности
• применение обновлений базового ПО, рекомендованных производителем, для обеспечения безопасности (hotfixes) при необходимости.

---

VIP администрирование заключается минимум на 3 месяца.

Вы можете также заказать любые услуги из списка по расширенному администрированию отдельно. Стоимость можно согласовать с менеджерами.

Стоимость платного администрирования - 2500 ₽ за 1 час, но не менее 1000 ₽ за обращение.

Работы в рамках платного администрирования выполняются в общем порядке.

---

ВАЖНО №1: Бесплатное базовое администрирование распространяется исключительно на серверы с установленной панелью управления (ISPManager/DirectAdmin/aaPanel/HestiaCP/FastPanel/VestaCP/CPanel), установку и настройку которой производили специалисты нашей компании. Мы можем отказать в решении проблем на серверах, где настройка была выполнена сторонними специалистами. Бесплатное администрирование не распространяется на серверы с истекшей лицензией панели управления, либо модификациями, которые нарушают нормальную работу панели управления.

ВАЖНО №2: Услуги администрирования являются бесплатным дополнением к выделенным серверам и VPS и оказываются как есть, в соответствии с регламентом. В случае претензий к качеству оказываемых нами бесплатных услуг по администрированию серверов мы оставляем за собой право отказать в оказании таких услуг и предложим обратиться на платной основе к другим специалистам, которые на ваш взгляд могут решить вопрос быстрее/качественнее/и так далее.

Мы также не выполняем работы, приводящие к изменению стандартного функционирования панели управления (кастомные настройки веб-сервера, кастомные шаблоны виртуальных хостов и т.п.), так как это может привести к невозвратимым последствиям в дальнейшем и в праве отказать в администрировании сервера, на котором уже выполнены подобные настройки, отличающиеся от стандартного функционала панели управления, так как в этих случаях не можем гарантировать корректную и стабильную работу сервера.